loja não entrega

Question

Fiz uma compra no site, pedido #*****, no dia *****, com pagamento via PIX e prazo de entrega de *****. O prazo já foi ultrapassado e, além do pedido não ter chegado, não tenho qualquer atualização de rastreio desde o dia *****, quando a última movimentação registrada foi em *****.

Entrei em contato com a transportadora, que possui apenas atendimento automático e não fornece nenhuma informação concreta, e também com a loja, que ainda solicitou mais ***** até mesmo para tratar um possível cancelamento.

Sinceramente, estou extremamente decepcionada com toda a experiência. Trata-se de um produto que desejo há bastante tempo e que não encontro em lojas físicas, porém em nenhum momento imaginei enfrentar tamanho descaso, atraso e falta de transparência.

Preciso de uma solução imediata, seja com a atualização real do envio e entrega do produto, seja com o cancelamento e estorno do valor pago. Caso a situação continue sem resolução e sem retorno claro, tomarei as medidas necessárias junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Accepted Answer

Olá Amanda,

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a situação e pela experiência que teve conosco. Entendemos completamente sua frustração diante da situação.

Após a análise da ocorrência, verificamos que o pedido encontra-se em devolução, sendo assim, realizamos o estorno integral do valor pago pelo pedido. O reembolso seguirá pelo mesmo método utilizado na compra, respeitando os prazos da instituição financeira responsável pelo processamento.

Lamentamos profundamente por não termos conseguido proporcionar a experiência de compra que buscamos oferecer aos nossos clientes. Trabalhamos diariamente para garantir entregas dentro do prazo e um atendimento eficiente, e lamentamos por não atendermos às suas expectativas.

Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido, pois seu relato nos ajuda a identificar pontos de melhoria em nossos processos e parceiros logísticos.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

loja não entrega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor