Loja se recusa a enviar código de postagem para devolução de tênis, exigindo que cliente pague frete e aguarde reembolso.

Olá Fabiana, tudo bem?

Meu nome é Adriane e estou entrando em contato em nome da Molekada referente à sua reclamação.

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que a solicitação de logística reversa foi realizada por nossa equipe dentro do prazo, porém, naquele período, os Correios passaram por uma alteração operacional na qual os códigos de postagem passaram a ser enviados diretamente ao e-mail do destinatário, sem que permanecessem disponíveis para consulta em nosso sistema.

Infelizmente, diversos clientes também relataram não ter recebido esses e-mails, o que gerou transtornos tanto para os consumidores quanto para nossa equipe de atendimento. Assim que identificamos a situação, mantivemos contato constante com os Correios buscando uma solução e orientando os clientes da melhor forma possível.

A alternativa de postagem com pagamento pelo cliente e posterior reembolso foi apresentada apenas para evitar que o processo de devolução ficasse paralisado enquanto aguardávamos a regularização do sistema, jamais com a intenção de transferir qualquer responsabilidade ao consumidor.

Após a regularização da situação junto aos Correios, voltamos a ter acesso aos códigos de postagem e o seu código foi encaminhado através do nosso atendimento, possibilitando a continuidade do processo de devolução sem qualquer impedimento.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que permanecemos à disposição para acompanhar seu caso até sua completa resolução.