Loja suspeita de ser [Editado pelo Reclame Aqui] com falta de informações sobre produtos.

Olá, Angelita!

Me chamo Adriane e serei responsável por sua manifestação.

Lamentamos pela situação relatada e entendemos sua insatisfação em relação à entrega do seu pedido.

Gostaríamos de esclarecer que trabalhamos com um volume muito alto de pedidos e envios mensalmente, sendo que a grande maioria das entregas é concluída normalmente dentro do fluxo previsto. Casos como o relatado representam uma pequena parcela diante da quantidade total de pedidos enviados.

Nossas entregas são realizadas por transportadoras terceirizadas e, infelizmente, devido ao grande volume de encomendas em circulação, podem ocorrer situações pontuais durante o processo logístico, como atrasos, extravios ou devoluções. Embora essas ocorrências não representem a experiência da maioria dos nossos clientes, entendemos que isso não diminui o transtorno causado quando acontece.

Sempre que identificamos qualquer intercorrência, buscamos acompanhar a situação junto à transportadora e prestar todo o suporte necessário ao cliente para que o caso seja solucionado da melhor maneira possível.

Em relação aos nossos canais de comunicação, prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes. Todas as manifestações relacionadas a pedidos são analisadas individualmente para que possamos entender o ocorrido e buscar uma solução adequada.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Molekada