Pedido não entregue dentro do prazo, com informações de rastreio confusas e sem retorno da empresa.

Olá, Vanessa!

Me chamo Adriane e irei lhe auxiliar em sua manifestação.

Assim que recebemos seu relato através do Reclame Aqui, entramos em contato pelo WhatsApp para compreender melhor o ocorrido e verificar a situação do seu pedido.

Realizamos a consulta das informações de rastreamento e, infelizmente, constatamos que o pedido estava em processo de devolução à nossa empresa, não sendo mais possível dar continuidade à entrega no endereço informado.

Entendemos o transtorno causado pela espera, principalmente considerando que a entrega já havia ultrapassado o prazo inicialmente previsto. Por isso, durante nosso atendimento pelo WhatsApp, explicamos a situação e buscamos a melhor forma de solucionar o ocorrido.

Conforme solicitado por você, realizamos o reembolso do valor referente ao pedido. Todas as orientações e informações relacionadas ao reembolso também foram repassadas durante o atendimento.

Lamentamos sinceramente que sua experiência de compra não tenha ocorrido como esperado. Prezamos pela satisfação de nossos clientes e, sempre que identificamos alguma intercorrência no processo de entrega, buscamos prestar o suporte necessário para que a situação seja resolvida da melhor maneira possível.

Permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações.

Atenciosamente,
Equipe Molekada