Prazo de entrega SEDEX maior que frete grátis e produto não entregue em casa
Respondida
Campinas - SP
23/05/2026 às 10:23
ID: 249464645
Comprei nesta loja 2 conjuntos e 2 blusões, paguei à vista no PIX, fiz a opção de pagar SEDEX, pelo prazo de recebimento, ao invés de frete gratuito, para receber no meu endereço, mas infelizmente, o prazo foi mais longo do que o frete grátis, e não recebi o produto em casa. Na verdade ainda não recebi, pois chegou em uma agencia do correio, onde fui notificado na sexta-feira à tarde, e terei que esperar 5 dias para retirar, pois a agência não abre aos finais de semana e estarei fora da cidade de segunda à quarta.. Lamentável.. Só espero que não terceirizem o problema, responsabilizando a empresa dos Correios pela entrega. Protocolarei uma reclamação junto ao PROCON para estorno do valor do frete.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 13:28
Olá Eduardo,
Primeiramente, lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente por ter optado pelo envio via SEDEX justamente para receber o pedido com mais agilidade e diretamente em seu endereço.
Assim que recebemos seu relato, entramos em contato com os Correios para entender o que aconteceu. Conforme informação repassada pela própria estatal, o rastreio do pedido consta com a observação "Destinatário não tem entrega domiciliária". Nesses casos, a entrega no endereço não é realizada pelos Correios e a encomenda é encaminhada para retirada na agência responsável pela região.
Entendemos que essa situação é frustrante, especialmente considerando a expectativa criada pela modalidade de envio escolhida. No entanto, trata-se de uma definição operacional dos Correios para determinadas localidades, e infelizmente não temos autonomia para alterar esse procedimento após o envio da encomenda.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.