Reclamação sobre não recebimento de estorno após devolução de produto devido a falha na entrega dos Correios
Respondida
Santa Rita do Passa Quatro - SP
03/07/2026 às 08:19
ID: 252978309
Prezados(as),
No dia 15/05/2026, referente ao *****, solicitei a devolução do produto, a qual foi aceita pela empresa Molekada, que forneceu o código de postagem 4559411489. A devolução foi devidamente postada sob o rastreio AN976121309BR.
Até o presente momento, contudo, não recebi o estorno do valor pago, em razão de o Correios não ter concluído a entrega da devolução. Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (arts. 18, 26 e 35), a responsabilidade pelo cumprimento da devolução e restituição do valor é da empresa fornecedora, não podendo ser transferida ao consumidor.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 11:52
Olá Andreia, tudo bem?
Prazer, me chamo Adriane e serei responsável pelo atendimento da sua manifestação.
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado e entendemos a sua insatisfação com a demora na conclusão do processo.
Verificamos o seu caso e informamos que o estorno do valor já foi realizado. Inclusive, o comprovante da operação foi encaminhado a você por meio do nosso canal de atendimento, conforme solicitado.
Infelizmente, a demora na conclusão da logística reversa pelos Correios acabou impactando o tempo de resolução do seu caso. Sabemos que essa situação gerou desconforto e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.
Permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de mais alguma informação. Será um prazer ajudá-la.