Pedido não entregue, possível extravio e estorno não realizado
Não respondida
Ipatinga - MG
26/12/2025 às 14:57
ID: 235895921
No dia 20/11/2025 realizei uma compra no site da Moletonia, pedido n *****, referente a um kit com 5 camisetas tamanho G, com pagamento realizado via PIX.
O prazo informado para entrega era de 5 dias úteis, porém o produto nunca foi entregue. O envio foi feito pela transportadora Jadlog, código de rastreio *****, que está sem atualização desde 30/11/2025.
Entrei em contato diversas vezes com a Moletonia via WhatsApp e também com a Jadlog por e-mail. A transportadora informou que houve um impeditivo na entrega e orientou que a tratativa fosse feita diretamente com a loja. Já a Moletonia informou que o pedido pode ter sido extraviado e que, nesse caso, seria feito o cancelamento da compra com estorno do valor pago.
Apesar disso, até o momento não recebi o produto, não tive o estorno realizado e não obtive uma solução definitiva, mesmo após várias tentativas de contato. O último retorno foi em dezembro, sem prazo ou confirmação do cancelamento.
Já se passaram mais de 30 dias desde a compra, o que configura falha na prestação do serviço.
Solicito uma solução imediata, preferencialmente o estorno integral do valor pago via PIX, ou um posicionamento claro e definitivo sobre o pedido.
Aguardo retorno da empresa.