Molinis Supermercados

Reclamar dessa empresa

São Pedro do Turvo - SP

12/05/2026 às 14:12

ID: 248427741

Fiz uma compra no dia 27/04/2026 na qual o supermercado vendia um produto com propaganda enganosa de "leve 3 e pague 2". E pior que isso, registrei uma ocorrência formal pelo e-mail ***** e até hoje não recebi um retorno. Vou deixar meu relato na íntegra aqui:

"Na noite de hoje, mais precisamente às ***** realizei uma compra na unidade da ***** em ***** e passei por uma situação de propaganda enganosa, por isso estou realizando essa reclamação em um meio formal.

Havia um kit de 3 cremes dentais da marca Condor Hotwheels Kids sendo vendido em uma embalagem direto de fábrica intitulada com "Leve 3 e pague 2". Ao passar pelo caixa e ser atendida por ***** (*****), identificou que o produto não estava registrado. Foi chamada uma pessoa para verificar a situação. Essa outra pessoa levou o kit de creme dental para o setor da gerência, desembalou o produto onde identificava a promoção e voltou dizendo que a promoção não existia, que eu precisava pagar o preço individual. Me recusei a aceitar a situação, essa pessoa voltou de novo para o setor da gerência e retornou novamente dizendo que não tinha o que ser feito. Quando questionei como era possível eles fazerem uma propaganda enganosa dessa, ela disse que essa promoção não existia e eu precisava pagar o valor individual mesmo assim.

Mais um vez, eu indignada falei que eu queria a promoção mas ela disse que não tinha como. Quando questionei como registrar uma reclamação formal, não fez questão nenhuma de me ajudar.

O fato do produto não estar cadastrado não deve penalizar o consumidor, isso é uma falha interna que não deveria prejudicar o cliente. O próprio Código de Defesa do Consumidor diz que toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, obriga o fornecedor que a fizer veicular a cumpri-la. Claramente isso não aconteceu hoje.

A única alternativa dada pelo mercado foi que eu deveria pagar o valor individual de cada creme dental, não foi dada outra alternativa.

A atendente do caixa pode testemunhar toda a situação.

O/A gerente não estava presente.

Solicito que essa reclamação seja tratada como uma não conformidade, para no mínimo analisar a causa raiz e evitar que essa propaganda enganosa volte a acontecer e prejudicar outros clientes.

Solicito ainda que seja dado algum retorno desta minha reclamação, caso contrário vou registrar essa mesma reclamação em canais públicos como Reclame Aqui e Google Maps."

Quem sabe por aqui eu tenho algum retorno agora.