O que aconteceu
Comprei em dezembro de 2025, 4 vestidos e 1 gola decorada, no site da loja mom atelier infantil, cada peça custou 49,00 pois se tratava de uma promoção.
Chegou no meu email os seguintes dados: o pedido N ***** foi enviado!
Para rastrear o seu pedido clique aqui.
Nota Fiscal n *****
O "clique aqui " me redirecionou para site da transportada Jet Express onde constou com o número ***** que meu pedido foi entregue em outro endereço.
Logo notifique a empresa pelos canais de atendimento: e-mail, Instagram e WhatsApp
*****
*****
Me foi dito na segunda-feira 5 de janeiro que meu pedido chegaria, e que o código correto era *****
E chegou lençóis! Sendo que comprei roupas de bebê.
No meu pacote além do meu nome constou também a etiqueta de uma mulher chamada ***** que provavelmente comprou os lençóis em questão.
Pode ter sido erro da transportadora, mas de qualquer forma solicitei o cancelamento da compra para reaver meu dinheiro e fui ignorada nos canais de atendimento da loja.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mom Atelier Infantil respondeu
23/03/2026 às 08:14
Olá,
Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas por toda essa situação e pelo transtorno causado. Entendemos a frustração de receber um pedido incorreto, ainda mais após toda a espera e tentativa de contato.
Nesse período, infelizmente tivemos alguns problemas com a transportadora, onde ocorreram trocas de etiquetas, o que acabou resultando em envios incorretos para alguns clientes, como no seu caso. Sabemos que isso não deveria ter acontecido e estamos tratando esse ponto com prioridade junto à transportadora para evitar novas ocorrências.
Em relação ao seu pedido, verificamos que o reembolso já foi realizado com sucesso.
Lamentamos também pela falta de retorno nos canais de atendimento, já estamos ajustando nossos processos internos para melhorar esse suporte.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Fui tratada como louca pelo suporte do WhatsApp, como se não fosse possível a transportadora errar. Não priorizam o cliente, e só estornou porque ameacei processar. Pior atendimento que já tive!