Moments Paris

Reclamar dessa empresa

Nossa Senhora do Socorro - SE

28/12/2025 às 12:33

ID: 236032889

Venho, por meio deste, registrar reclamação contra a empresa Moments Paris, em razão do não cumprimento da oferta e da recusa em efetuar o cancelamento da compra com a devida devolução dos valores pagos.
No dia 21/11/2025, realizei a compra de uma franquia junto à empresa mencionada. O objeto foi postado na mesma data, com envio pelos Correios, na modalidade PAC prazo de 10 dias úteis, com previsão de entrega para o dia 10/12/2025.
Ocorre que a entrega não foi realizada, sem qualquer justificativa prévia. Diante disso, no dia 15/12/2025, entrei em contato com a empresa, que informou ter aberto um protocolo de reclamação junto aos Correios, sob o número *****, solicitando que eu aguardasse o prazo de 5 dias úteis para retorno.
Após o prazo informado, não obtive qualquer esclarecimento ou solução quanto à entrega do produto. Em razão da demora excessiva e da ausência de previsão concreta de entrega, solicitei o cancelamento da compra e o ressarcimento integral do valor pago, porém a empresa se recusou a realizar o cancelamento.
Ressalto que a compra foi realizada com finalidade comercial, e a não entrega do produto ocasionou a perda de 100% das minhas vendas, causando prejuízos financeiros significativos. Até o momento, não recebi a mercadoria, tampouco tenho previsão de quando (ou se) a entrega será realizada, tornando inviável a manutenção da compra.
Diante do exposto, solicito a intervenção do PROCON para que seja garantido meu direito ao cancelamento da compra e à devolução integral dos valores pagos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que houve descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço.
Sem mais, aguardo providências.