Pedido parado e informação incorreta
Resolvido
Santos - SP
14/11/2025 às 12:53
ID: 231909657
Me cadastrei numa empresa chamada moments Paris, onde tinham reuniões virtuais, e me convenceram de que Eu mudaria de vida, investir mais de r$ 1000 só para me cadastrar, do nada a gerência migrou para outra empresa, fiquei sem suporte sem informação nenhuma, entrei em contato no escritório virtual para fazer um pedido de um perfume que era encomenda, APÓS FINALIZAÇÃO APARECEM AS OPÇÕES DE ENTREGA SEDEX ENTREGA EM 3 DIAS ÚTEIS FOI A OPÇÃO SELECIONADA E PAGA! AO VERIFICAR QUEM NEM MUDA UM STATUS ENTREI EM CONTATO NO CHAT, E RECEBI É MARAVILHOSA RESPOSTA DE QUE SÃO TRÊS DIAS PARA ELES POSTAREM .. É MUITO TRISTE VOCÊ SE DEDICA A ESSAS EMPRESAS QUE NINGUÉM CONHECE, GASTA SEU TEMPO, DINHEIRO DIVULGANDO E DEPOIS É TRATADO DESSA FORMA, SEM RESPALDO NENHUM, SEM RESPEITO. TRABALHO COM OUTRAS MARCAS E SE VOCÊ FAZ O PEDIDO E PAGA NA HORA ELES ENVIAM NO MESMO DIA. ESSA EMPRESA QUER TRÊS DIAS ÚTEIS PARA ENVIAR SENDO QUE ESSE É O PRAZO DE SEDEX!!! OU SEJA PROMETI UM PRAZO PARA O CLIENTE E VOU PERDER O DINHEIRO. Isso sem falar que depois que eu informei o problema a atendente me largou mais de 10 minutos esperando, simplesmente me ignorou tive que chamar várias vezes.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/11/2025 às 11:20
Olá,
Primeiramente agradeço por compartilhar sua experiência e entendo perfeitamente sua frustração. Realmente, situações assim causam insegurança e desconforto, e sinto muito por qualquer incômodo que tenha ocorrido.
Sobre a questão do seu patrocinador: caso o seu líder anterior tenha saído da empresa, é importante que você entre em contato diretamente com a Moments Paris para que possam informar quem será o seu novo patrocinador e garantir que você tenha o suporte adequado daqui para frente.
Referente ao prazo, gostaria de esclarecer que nosso envio funciona com o prazo D + 3, que é o tempo necessário para que o pedido seja separado e preparado para postagem. Temos uma demanda muito alta diariamente e trabalhamos para organizar todos os pedidos na ordem correta, por isso o prazo indicado no Sedex se refere apenas ao transporte pelos Correios, após o pedido ser postado.
Quanto ao tempo de resposta no chat, peço desculpas pela espera. Recebemos um volume grande de mensagens todos os dias e, mesmo assim, nossa equipe faz o possível para atender todos com atenção e agilidade. Nunca é nossa intenção deixar qualquer cliente aguardando.
Estamos à disposição para te ajudar no que for necessário e garantir que você tenha a melhor experiência possível daqui pra frente.
Consideração final do consumidor
19/11/2025 às 12:02
Achei o atendimento bem mediano, visto que trabalha com outra marca, e o retorno, postagem, e atendimento são de excelência, vivemos uma época em que há um bom no mercado de perfumaria, e representar uma empresa que parece que não faz questão, é bem frustrante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7