PRODUTO DESCAMANDO
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/01/2025 às 11:09
ID: 208012263
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 10 de dezembro instalei o produto no meu banheiro,no dia 24 de dezembro, com menos de um mês de uso o produto apresentou descamação na ponta, comprometendo sua integridade e funcionalidade. O defeito ocorreu com o uso normal do produto, sem qualquer mau uso ou dano provocado por parte do consumidor.
Conforme garantia concedida pela empresa de 1 ano, solicito:
A substituição integral do produto por um novo, sem custos adicionais
Caso não seja possível a substituição, solicite o reembolso integral do valor pago.
Fundamento desta solicitação no Código de Defesa do Consumidor, especificamente:
Arte. 18, que garante a substituição do produto em caso de vícios de qualidade
Arte. 26, que estabelece prazo de 90 dias para consentimento de produtos protegidos
Aguardo retorno em até 5 dias úteis com a solução adequada. Caso não haja resposta satisfatória, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
23/01/2025 às 15:01
Boa tarde, Andressa, tudo bem?
Sou Malu e cuido do atendimento na Momo Lifestyle. Primeiramente, agradeço pela confiança e lamento muito pelo transtorno com o seu produto. Saiba que ele conta com garantia de 1 ano, e estou aqui para resolver o ocorrido da melhor forma possível.
Junto com nossa equipe técnica, analisamos o caso e acreditamos que o produto pode ter apresentado um defeito de fabricação. Localizei sua nota fiscal (*******) e verifiquei que o endereço cadastrado em nosso sistema é no Rio de Janeiro, com o complemento *******.
Por gentileza, poderia confirmar se este ainda é o endereço correto? Assim, podemos dar sequência ao envio de uma peça nova para substituição.
Fico à disposição para esclarecer qualquer dúvida e aguardo seu retorno. Desde já, muito obrigada!
Atenciosamente,
Malu | Equipe Momo Lifestyle
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Site: https://*******