Respondida

Mal atendimento na assistencia técnica

Monarcha

cidade: São Paulo

O que aconteceu

No dia 02/05/19 fui até a loja Di Pratos na rua Paula Sousa e comprei varios itens entre els 1 Maq café 10l popular 1800w 220v MSTP4 18L AGUA MONARCH, a mesma a 1 semana parou de funcionar, ela liga mais não esquenta a agua, entrei em contato com a loja pois foi me passado que a maq teria 1 ano de garantia, e a loja disse que a fabricante é quem responde pela garantia, tive a resposta por e-mail da senhora Marcia Carneiro, dizendo que foi mal uso, ops espera lá, tenho 3 máquinas de café, trabalho com cafe a quase 10 anos e nunca as deixei sem água, como ela responde um e-mail afirmando isso ? Uma falta de respeito.

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Interações da reclamação

  1. Monarcha respondeu

    06/10/2026 às 10:34

    Olá, tudo bem?

    Gostaríamos de explicar como chegamos àquela conclusão. Quando a resistência queima por falta de água, ela apresenta sinais característicos, que permitem à nossa equipe técnica identificar a causa do dano. A resistência da máquina é blindada e não pode funcionar a seco. Por isso, a máquina nunca deve ser ligada sem água na caldeira. Essa orientação está no manual de instruções e também na etiqueta colada no próprio equipamento.

    Sobre a garantia: nossos produtos têm garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação. Quando identificamos que o dano foi causado pelo uso, ele não é coberto pela garantia.

    De qualquer forma, sempre podemos fazer a assistência técnica da máquina, mesmo fora da garantia. Se não se sentir confortável com uma avaliação feita só por fotos, você pode trazer a máquina até a nossa fábrica em Diadema, e fazemos a avaliação aqui mesmo, com você.

    Ficamos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Monarcha