Não resolvido

Problemas constantes no produto

Monarcha

cidade: Caxias do Sul

O que aconteceu

Vazamento de café, café com resquícios de sujeira

Comprei da IPe4 tudo para Cozinha a cafeteira monarcha profissional conjugada 6 litros modelo m32dcl.

Comprei devido a Marca ser conhecida nacionalmente, porem todos os problemas possíveis já aconteceram com a minha cafeteira:

1-Cilindro medidor de agua, quebrado no transporte e depois no uso sem nenhum motivo aparente

2-Vazamento constante na torneira de café

3-Resistência queimada

4-Fica uma borra de café estranha nas xicaras, dando impressão de sujeira.. Muito, pois impacta no cliente final. Enviando uma assistência na minha cidade para resolver o problema

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Monarcha respondeu

    06/10/2026 às 10:40

    Olá, tudo bem?

    Pedimos desculpas pela demora em responder e por todos os transtornos que você teve com a sua cafeteira. Sabemos o quanto o equipamento é importante para o seu negócio e para a experiência dos seus clientes.

    Sobre o transporte: todas as nossas máquinas saem da fábrica muito bem embaladas e passam por todos os testes de qualidade antes do envio. Infelizmente, não temos como garantir que todo transporte será cuidadoso, e às vezes acidentes acontecem no caminho.

    Sobre os outros pontos, algumas orientações do manual podem ajudar:

    - Vazamento na torneira: a peça que mais se desgasta é o reparo de silicone, que com o abrir e fechar constante pode se romper. A torneira foi desenvolvida para que a troca do reparo possa ser feita pelo próprio usuário, de forma simples.

    - Resíduos de café nas xícaras: recomendamos, ao final de cada dia, colocar um pouco de água no recipiente de café e abrir a torneira para eliminar os resíduos da tubulação. Também é importante que o coador de pano esteja em bom estado.

    De qualquer forma, pedimos que entre sempre em contato conosco para que possamos resolver a situação da melhor forma possível. Nossos equipamentos têm alta qualidade, e prezamos muito por isso. Mas, caso algum problema aconteça, temos assistência técnica autorizada em todo o Brasil justamente para ajudar nossos clientes nesses momentos, para que o seu negócio não precise parar e a sua máquina seja consertada o quanto antes.

    Ficamos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Monarcha

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Abri a reclamação em 18/10/21 obtive resposta em 08/10/26 (5 anos), melhor não responder para não passarem vergonha. Existem produtos melhores, pesquisem.