Curso Online
Não resolvido
Petrópolis - RJ
04/06/2020 às 19:50
ID: 105772907
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um curso online de Florais de Bach, pelo site da Escola Monas, em 24-05-*******. O prazo para conclusão do curso é muito curto e não falam nada sobre isso na propaganda do site. Só temos acesso a essa informação, após a compra do curso. Tentei negociar o estorno da compra e não fui bem sucedida. Tenho todos os emails que comprovam o fato. Disseram que não devolveriam o valor pago, pq eu acessei a plataforma. Só cliquei e avancei nos vídeos e não li nada... Não teria como alguém fazer o curso em tão pouco tempo. Independente disso, pelo pouco que li, o material é muito fraco, pouco conteúdo. E hoje, dia 04/06, após minhas reclamações sobre as faltas de informações no site, e sugestão que corrigissem isso, vi que o site foi modificado. O que demonstra que agiram de má fé. Também tenho os prints dessa tela. Pedi o estorno o valor pago, no dia 25-05-*******, menos de 24 horas após a compra. Tive que escrever vários emails, sem sucesso.
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Resposta da empresa
07/06/2020 às 18:21
Prezada Senhora, em atendimento a sua Reclamação, a Escola Monas com base em nossa missão de constante evolução e aperfeiçoamento de nossos cursos, estamos oferecendo um tempo extra para realizar o curso em questão, 20 dias de prorrogação. Agradecemos o seu feedback, pois acreditamos que sugestões e críticas são bem vindas para aperfeiçoarmos os nossos serviços, pois nos impulsionam a sempre evoluir como seres humanos e instituição.
Esperamos que com essa prorrogação a senhora tenha tempo hábil, para conseguir concluir os seus objetivos, pois o saber em seu sentido mais amplo, que nos torna especiais e únicos. Esta unidade só é fortalecida quando estamos juntos, compartilhando conhecimentos e vivenciando experiências que nos levam ao bem comum.
Agradecemos.
Réplica do consumidor
07/06/2020 às 23:51
Independente de terem oferecido prorrogação, gostaria do estorno do valor pago. Tive um desgaste muito grande enviando e-mails e tentando solucionar o problema. Desisti da compra, como havia dito antes, menos de 24 horas após a compra. Estou dentro dos meus direitos de consumidor. Caso contrário, vou entrar com uma ação contra a empresa.
Consideração final do consumidor
09/06/2020 às 10:14
Falta de consideração com o consumidor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/06/2020 às 15:05
Prezada senhora, lamentamos por sua insatisfação, sempre respondemos seus e-mails e solicitações e duplicamos seu o prazo para tentar atendê-la. O curso esta disponível para seu acesso, conforme compromisso assumido.