Nao entregaram o produto
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/01/2020 às 22:40
ID: 99891033
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um spray Pomander yoga Meditacao no dia 16/01/*******. Ao rastrear o site dos correios constatei que houve uma primeira tentativa de entrega (dia 23/01) e informaram que o produto nao foi entregue devido a erro de numeracao no logradouro. Entrei no meu cadastro e as informacoes do endereco estavam corretas. Liguei para a empresa e me informaram que teria que esperar o produto retornar para a loja em SP para que outro fosse reenviado. Aguardei a nova tentativa de entrega dos correios e novamente acusou erro de logradouro. Eu paguei por um produto, que nao foi e nao sera entregue e terei que aguardar ate que o mesmo chegue a loja para que outro seja reenviado novamente? O erro nao foi meu. Eu cumpri com a minha parte que foi efetuar o pagamento. Nao posso ser prejudicada por um erro que nao foi meu. A empresa tem que se responsabilizar pela situação.
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Resposta da empresa
29/01/2020 às 01:43
Olá Luana, boa noite!
Primeiramente pedimos desculpa pelo ocorrido. Infelizmente até o ******* ou mudar o status não podemos lhe dar um retorno concreto, entendemos e aceitamos que a responsabilidade da entrega é nossa, mas se sentiu [Editado pelo Reclame Aqui] cancelamos o seu pedido e lhe estornamos o valor, oi podemos reenviar uma novo, como preferir. Em nenhuma momento lhe deixaríamos de entrar o pedido ou estornar o valor por erro de entrega dos Correios. Aguardamos contato no ******* ou pelo Tel. *******br />************** ou amanhã mesmo entraremos em contato.
Agrademos a compreensão e estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
29/01/2020 às 13:17
A empresa entrou em comigo e ofereceu soluções para o problema. O problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10