Resolvido

Nao entregaram o produto

Monas Flower

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Efetuei a compra de um spray Pomander yoga Meditacao no dia 16/01/*******. Ao rastrear o site dos correios constatei que houve uma primeira tentativa de entrega (dia 23/01) e informaram que o produto nao foi entregue devido a erro de numeracao no logradouro. Entrei no meu cadastro e as informacoes do endereco estavam corretas. Liguei para a empresa e me informaram que teria que esperar o produto retornar para a loja em SP para que outro fosse reenviado. Aguardei a nova tentativa de entrega dos correios e novamente acusou erro de logradouro. Eu paguei por um produto, que nao foi e nao sera entregue e terei que aguardar ate que o mesmo chegue a loja para que outro seja reenviado novamente? O erro nao foi meu. Eu cumpri com a minha parte que foi efetuar o pagamento. Nao posso ser prejudicada por um erro que nao foi meu. A empresa tem que se responsabilizar pela situação.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Monas Flower respondeu

    29/01/2020 às 01:43

    Olá Luana, boa noite!

    Primeiramente pedimos desculpa pelo ocorrido. Infelizmente até o ******* ou mudar o status não podemos lhe dar um retorno concreto, entendemos e aceitamos que a responsabilidade da entrega é nossa, mas se sentiu [Editado pelo Reclame Aqui] cancelamos o seu pedido e lhe estornamos o valor, oi podemos reenviar uma novo, como preferir. Em nenhuma momento lhe deixaríamos de entrar o pedido ou estornar o valor por erro de entrega dos Correios. Aguardamos contato no ******* ou pelo Tel. *******br />************** ou amanhã mesmo entraremos em contato.

    Agrademos a compreensão e estamos à disposição.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A empresa entrou em comigo e ofereceu soluções para o problema. O problema foi resolvido.