Não recebi meu produto e fui tratada com grosseria e bloqueada

Comprei um produto dessa marca no dia 11/09, produto que, inclusive, eu gosto muito. Entretanto, após a compra, aguardei por cerca de 10 dias sem qualquer atualização do pedido e sem receber informações ou retorno sobre a entrega.

Diante da falta de comunicação, publiquei uma reclamação no Instagram da marca e, somente após a exposição pública, recebi uma resposta. Isso me causou a impressão de que o atendimento somente ocorreu porque a situação foi exposta nas redes sociais.

Na ocasião, fui informada de que o produto seria entregue, no máximo, até o dia 23/09. Aguardei novamente, porém a entrega não aconteceu e também não recebi uma atualização adequada sobre o pedido.

Hoje, 30/09, entrei novamente em contato para buscar uma solução. O que mais me surpreendeu, entretanto, não foi apenas o atraso, mas a maneira como fui tratada pela responsável pela marca, Márcia. Considero que sua postura foi grosseira e inadequada para uma relação entre empresa e cliente. Além disso, fui bloqueada no Instagram da marca e em outros canais de comunicação após manifestar minha insatisfação.

Considero essa atitude extremamente desrespeitosa. Como cliente, acredito que tenho o direito de questionar um pedido que está atrasado, buscar informações e manifestar minha insatisfação sem ser bloqueada ou tratada de forma inadequada.

O reembolso foi realizado, portanto, reconheço que essa parte da situação foi solucionada. Porém, o problema vai muito além do dinheiro: trata-se da experiência e da forma como o consumidor é tratado quando algo dá errado.

É lamentável que uma marca com um produto de que eu gosto tanto tenha me proporcionado uma experiência tão negativa por falta de comunicação e, principalmente, pela postura adotada no atendimento.

Minha indignação fica registrada não pela qualidade do produto, mas pela falta de respeito, transparência e profissionalismo demonstrada no atendimento ao cliente.