Atraso na entrega e [Editado pelo Reclame Aqui] tentativa de entrega
Resolvido
Jundiaí - SP
12/08/2026 às 06:20
ID: 256239847
Fiz um pedido dia 05/08, com o prazo de entrega de três dias úteis. Afirmaram que tentaram entregar dia 07/08, dentro do prazo, mas o destinatário não estava presente para retirar, sendo que moro em um prédio com uma portaria que retira os pedidos 24h. Achei estranho e mandei um e-mail, mas fiquei sem resposta e, até então, sem o pedido (agora BEM fora do prazo) e sem saber onde ele está - ou se sequer ele chegou, de fato, a estar no meu endereço.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 13:33
Olá, Alice.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Entendemos sua estranheza, principalmente porque consta uma tentativa de entrega em 07/08, mas você informa que há portaria 24 horas no local para recebimento de encomendas.
Vamos verificar o ocorrido junto à transportadora para entender exatamente o que aconteceu com a tentativa de entrega e localizar o seu pedido. Também vamos reforçar a prioridade do caso junto à nossa equipe para que você receba uma posição o mais breve possível.
Agradecemos pela compreensão e vamos acompanhar a situação até que ela seja devidamente solucionada.
Atenciosamente,
Equipe Moncloa
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 11:42
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9