Resolvido

Atraso na entrega e [Editado pelo Reclame Aqui] tentativa de entrega

Moncloa

cidade: Jundiaí

O que aconteceu

Fiz um pedido dia 05/08, com o prazo de entrega de três dias úteis. Afirmaram que tentaram entregar dia 07/08, dentro do prazo, mas o destinatário não estava presente para retirar, sendo que moro em um prédio com uma portaria que retira os pedidos 24h. Achei estranho e mandei um e-mail, mas fiquei sem resposta e, até então, sem o pedido (agora BEM fora do prazo) e sem saber onde ele está - ou se sequer ele chegou, de fato, a estar no meu endereço.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Moncloa respondeu

    13/08/2026 às 13:33

    Olá, Alice.

    Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.

    Entendemos sua estranheza, principalmente porque consta uma tentativa de entrega em 07/08, mas você informa que há portaria 24 horas no local para recebimento de encomendas.

    Vamos verificar o ocorrido junto à transportadora para entender exatamente o que aconteceu com a tentativa de entrega e localizar o seu pedido. Também vamos reforçar a prioridade do caso junto à nossa equipe para que você receba uma posição o mais breve possível.

    Agradecemos pela compreensão e vamos acompanhar a situação até que ela seja devidamente solucionada.

    Atenciosamente,

    Equipe Moncloa

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento9

    .