Moncloa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/08/2026 às 11:11

ID: 256157785

Entrei em contato com o SAC da Moncloa pois adquiri alguns blends de chás através da plataforma Amazon e verifiquei uma cobrança duplicada . Por desconhecer os caminhos reais de tratativas, enviei uma msg através de zap para buscar suporte. Me responderam que meu caso estava com o dep financeiro. Passado varios dias sem resposta. voltei no zap para cobrar oroentação. O agente que me retorno me enviou um email que a Amazon respondeu a ela . A Amazon orienta no email a MONCLOA SAC a retornar com a informação correta, através de um link para me direcionar a tratar o assunto com a Amazon. Questionei o agente : Pq não me enviou essa orientação qdo recebeu resposta da Amazon ??? O agente respondeu: pq seu caso é a primeira vez que eu trato. Eu insisti: Vc tinha essa orientação totalmente repassada pela Amazon e ainda não não me respondeu? Considerei a resposta do agente do SAC muito deselegante e sem o menor compromisso com o cliente . Me respondeu : Aqui é a Moncloa , aqui não é Amazon . Qual o nivel de contratação desses agentes de suporte do SAC para uma marca que se apresenta como Boutique ? Eu sou cliente ha muito tempo. Consumidora fiel da marca. Não comprarei mais , uma vez que tantas outras boutiques de chás no Brasil e fora daqui mais ainda. Decepcionate a tratativa e a experiência que tive quando precisei de suporte. Lamentavel Moncloa o seu nivel de atendimento.