Produto recebido diferente do anunciado e ausência total de suporte

Realizei a compra de um kit de chá no site da Moncloa acreditando que receberia exatamente os produtos apresentados na imagem e na descrição do site (sem nenhuma promoção).

Para minha surpresa, recebi sabores de chá completamente diferentes dos anunciados e um infusor muito inferior ao exibido no site, o que caracteriza uma grande divergência entre o produto vendido e o produto entregue.

Desde o recebimento do pedido, tentei contato diversas vezes pelo único canal disponibilizado pela empresa, o e-mail de atendimento, mas não obtive qualquer retorno. Solicitei inicialmente a troca dos itens por aqueles que foram anunciados no momento da compra, porém meu pedido foi completamente ignorado.

A falta de atendimento e de respeito com o consumidor é extremamente decepcionante. Diante da ausência de resposta, não tenho mais interesse em realizar trocas ou manter qualquer relacionamento comercial com a empresa.

Solicito o cancelamento da compra, a devolução integral do valor pago e as orientações para devolução dos produtos recebidos.

Infelizmente, minha experiência com a Moncloa foi muito negativa, tanto pela divergência dos produtos entregues quanto pela inexistência de suporte pós-venda. Não pretendo voltar a comprar da empresa e espero uma solução rápida para o problema.

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Data da compra: 13/07/26