Respondida

Comprei um jogo de panelas e me venderam faltando uma frigideira

Moncoc Importação E Exportação

cidade: Goiatuba

O que aconteceu

Fiz uma compra de um jogo de panelas assinado pelo Eric Jacquin numa feira de comércio que teve na minha cidade. No ato da compra, me informaram que o jogo vinha uma panela menos porque era um kit mais caro e atestaram a qualidade de todas as panelas. Informaram que essas panelas poderiam ser utilizadas também como frigideira, porque ela vinha somente com a frigideira bem pequena. Eu não sabia que ela vinha com duas frigideiras, não notei no ato da compra, porque eles falaram que só vinha quatro panelas mesmo. Depois de verificar tanto na caixa quanto na internet, percebi que eles ficaram com uma das panelas para amostra na feira, porque eu tinha visto uma panela cinza também no fogão de indução que eles usavam para teste. Então eles pegaram uma panela do meu jogo para utilizar como amostra e me venderam um jogo faltando uma frigideira. No outro dia, a gente retornou à feira e tentou buscar essa panela que estava faltando, mas eles já não estavam mais lá. Eu não consegui contato direto com eles e fiquei no prejuízo.

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Interações da reclamação

  1. Moncoc Importação E Exportação respondeu

    30/09/2026 às 12:22

    Olá Thauany,

    Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.

    Para que possamos compreender melhor o que aconteceu e realizar a devida análise das informações referentes ao produto, pedimos, por gentileza, que entre em contato com a nossa Central de Atendimento SAC pelo número (11) 98315-7051.

    Nossa equipe estará à disposição para receber as informações necessárias, analisar o caso com atenção e dar continuidade ao seu atendimento.

    Atenciosamente,

    Moncoc Group