Troca de produto com qualidade inferior e demora na liberação de crédito no site
Em réplica
Baixo Guandu - ES
19/12/2025 às 10:14
ID: 235316707
Bom dia !
Realizei uma compra no dia 17/11/2025, as peças chegaram e eu pedi pra realizar troca, pois as peças não tinham a qualidade e o caimento que pareciam ter pelas fotos.
Reenviei as peças por minha conta assim como o combinado, paguei as despesas do envio ( por que mesmo assim o meu prejuízo seria menor) elas chegaram ao remetente no dia 11/12/2025 e até hoje 19/12/2025 eu não tive retorno do valor como crédito no site, (que era a única maneira possível segundo a loja, pois segundo eles não fazem devolução do dinheiro). Tento contato pelo WhatsApp mas ninguém me responde, não quando responde demora muito, hoje tentei entrar no site para verificar se o meu problema foi resolvido mas o site está fechado. Devido o transtorno e demora para a resolução do problema eu gostaria de receber o meu dinheiro de volta, por pix se for possível.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 10:36
Bom dia, Eliza. Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação. Em razão do aumento significativo da demanda no período de final de ano, tivemos um pequeno atraso no processo de conferência das devoluções recebidas.
Informamos que todas as devoluções foram devidamente conferidas no dia de ontem e, na data de hoje, o reembolso foi realizado com sucesso. O comprovante de estorno já foi encaminhado ao seu WhatsApp para sua conferência.
O reembolso foi efetuado de forma parcial, de acordo com as peças efetivamente devolvidas, totalizando 16 vestidos.
Em relação ao site, conforme informado previamente, ele encontra-se temporariamente indisponível em razão do lançamento de uma nova coleção, com reabertura programada para hoje às 12h.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento.
Réplica do consumidor
20/12/2025 às 07:46
O valor até hoje não foi estornado
Réplica da empresa
20/12/2025 às 12:23
Bom dia, o comprovante de estorno foi enviado ao seu whatsapp. Como sua compra foi feita com cartão de crédito, demora alguns dias para aparecer na suas faturas do cartão.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento.