Atraso na entrega e falta de contato da empresa após compra online
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/03/2026 às 08:43
ID: 242033881
Efetuei uma compra no dia 03/02/25 e até momento nada de entregar (hoje já é dia 02/03) . E toda ligação que faço para obter alguma informação é sempre a mesma desculpa que tiveram um problema operacional. O que me leva a concluir que a empresa tem zero vontade de resolver já que não teve qualquer tentativa de entrarem em contato comigo, me deixando sem qualquer explicação.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 14:13
Boa tarde Gisele,
Identificamos um erro operacional na transportadora inicialmente responsável pela sua entrega, o que acabou gerando um atraso no cronograma que havíamos planejado.
Sabemos que você está ansioso para receber seus produtos, e nossa prioridade é resolver isso da forma mais ágil possível.
Conforme conversamos mais cedo,você optou pelo reembolso do pedido.
O reembolso foi realizado junto a sua operadora de crédito.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Atenciosamente,
Fernanda Batista
(Relacionamento com cliente Mondaine / Seculus)
Nossos contatos:
0800-9400977 (interior e telefone fixo) 40051505 e 31-35167699
(Capitais e Regiões metropolitanas)
WhatsApp (31) 35167699 de segunda a sexta-feira das 8h às 17:30h
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 16:41
Foi resolvido.
Isso que importa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5