Mondaine

Reclamar dessa empresa

Sousa - PB

28/05/2026 às 09:17

ID: 249912523

Prezados,

Venho registrar reclamação e solicitar providências em razão de informações incorretas prestadas no site da Mondaine e confirmadas posteriormente pelo atendimento humano da empresa.

No dia 21/04/2025, adquiri o relógio Mondaine 99776G0MVNI1, cujo anúncio informava que a largura da pulseira era de 20mm. Com base nessa informação, no dia 27/04/2025, comprei duas pulseiras, uma marrom e uma preta, também no tamanho 20mm, para substituição posterior.

Ocorre que, ao levar o relógio ao relojoeiro para efetuar a troca, fui informado de que a largura correta da pulseira do relógio era, na verdade, 22mm, e não 20mm, como constava no anúncio do site. Na ocasião, embora insatisfeito, acabei deixando a situação de lado em razão do pequeno valor envolvido.

Posteriormente, adquiri novamente outros dois relógios da marca, modelos 33025G0MVNE4 e 33026G0MVNE3, cujos anúncios também informavam largura de pulseira de 20mm. Considerando a experiência anterior, entrei em contato previamente com o atendimento da empresa, sob o protocolo *****, questionando expressamente qual seria a medida correta da largura da pulseira desses modelos.

Em resposta, a atendente ***** confirmou que os modelos possuíam pulseira de 20mm. DESSA FORMA, CONFIANDO NÃO APENAS NA INFORMAÇÃO DO SITE, MAS TAMBÉM NA CONFIRMAÇÃO PRESTADA POR UMA ATENDENTE HUMANA DA EMPRES, adquiri novas pulseiras marrom e preta, igualmente no tamanho 20mm.

Contudo, ao levar novamente os relógios ao relojoeiro, fui informado de que, mais uma vez, a largura correta das pulseiras dos relógios eram de 22mm, e não 20mm, contrariando tanto as informações constantes nos anúncios quanto a confirmação prestada pelo atendimento da empresa.

Assim, houve falha na informação disponibilizada ao consumidor, agravada pelo fato de que a informação incorreta foi repetida pelo atendimento humano da empresa, mesmo após questionamento específico e objetivo sobre a medida correta da pulseira.

Diante disso, SOLICITO O REEMBOLSO TOTAL dos valores gastos com as pulseiras compradas com base em informações incorretas fornecidas pela empresa, referentes às pulseiras antigas e novas, no total de R$ 204,84.

Links dos produtos:
1) Relógio 99776G0MVNI1: https://www.mondaine.com.br/relogio-masculino-analogico-casual-visor-metalizado-silicone-prata-99776g0mvni1/p
2) Relógio 33025G0MVNE4: https://www.mondaine.com.br/relogio-masculino-analogico-branco-com-luneta-rotativa/p
3) Relógio 33026G0MVNE3: https://www.mondaine.com.br/relogio-masculino-analogico-prata-com-luneta-rotativa/p

Requeiro, portanto:
a) o reembolso do valor total de R$ 204,84, correspondente às pulseiras adquiridas com base em informação incorreta prestada pela empresa;
b) a correção imediata das informações técnicas constantes nos anúncios dos produtos, especialmente quanto à largura correta das pulseiras;
c) a apuração interna da falha no atendimento prestado sob o protocolo *****, uma vez que a informação incorreta do site foi expressamente confirmada pela atendente;
d) resposta formal da empresa, com indicação das providências adotadas.
Ressalto que a presente reclamação decorre de falha objetiva na prestação da informação ao consumidor, pois a compra das pulseiras foi realizada com base em dados técnicos fornecidos pela própria empresa, tanto em seus anúncios quanto por seu canal oficial de atendimento.