Relógio Feminino com Pulseira Muito Grande
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 23:24
ID: 253633765
Comprei o relógio feminino Mondaine 53779l0mvne3 e, mesmo após retirar todos os elos possíveis, ficou muito grande e impossível de usar.
Hoje liguei para o SAC e, para a minha surpresa, fui informada de que não poderia mais devolver o relógio, pois já fiz o ajuste e que eu poderia ir a um relojoeiro diminuir a pulseira, mas deveria estar ciente de que existe o risco de danificar o relógio.
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui], pois ao pesquisar na internet, verifiquei que outras pessoas tiveram o mesmo problema.
A marca deveria permitir a retirada de mais elos ou então diminuir o tamanho da pulseira, já que o pulso feminino é bem menor do que o masculino.
Não sei o que fazer e preciso de uma orientação, pois não consigo utilizar o relógio.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:05
Bom dia Tamiris,
Esclarecemos que o modelo 53779L0MVNE3 permite a remoção de até 6 elos da pulseira. É importante não exceder este limite para evitar danos permanentes ao relógio.
Não localizamos nenhuma compra atrelada ao CPF informado em nosso site. Contudo, aproveitamos para reforçar que a nossa Política de Devolução exige que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso ou modificações. A retirada dos elos configura uma alteração no produto original, o que inviabiliza a devolução.
Entendemos a necessidade de ajuste para pulsos mais finos e, por isso, sugerimos a visita a uma de nossas lojas parceiras para experimentar o modelo presencialmente, ou a escolha de relógios com pulseiras de esteira, que oferecem maior flexibilidade no ajuste.
Permanecemos à disposição para ajudá-la com outras informações.
Atenciosamente,
Fernanda Batista
(Relacionamento com cliente Mondaine / Seculus)
Nossos contatos:
0800-9400977 (interior e telefone fixo) 40051505 e 31-35167699
(Capitais e Regiões metropolitanas)
WhatsApp (31) 35167699 de segunda a sexta-feira das 8h às 17:30h
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 12:10
Olá, tudo bem?
Efetuei a compra na loja da Mondaine na Amazon.
Não encontrei nenhuma informação no anúncio referente ao tamanho da pulseira, então entendi que, com o ajuste máximo eu conseguiria utilizar, conforme ocorreu no modelo que eu adquiri anteriormente.
Também não há nenhuma sugestão de optar por modelos de pulseira de esteira ou de experimentar antes em lojas físicas para quem possui pulso fino na descrição do anúncio.
Apenas para formalização, de acordo com o que foi informado por você acima, não poderei devolver o produto devido ajuste da pulseira e terei que ficar com o produto mesmo sem utilidade, correto?