Respondida

Biscoito Chocolicia

Mondelez International

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Assunto: Reclamação sobre a nova receita do biscoito Chocolícia

Prezados,

Gostaria de registrar minha insatisfação com a nova receita do biscoito Chocolícia.

O Chocolícia era o único biscoito nas prateleiras que realmente tinha algo de especial para mim. Seu diferencial era o sabor marcante de chocolate, que o destacava dos demais e fazia com que eu o escolhesse justamente por essa característica.

Infelizmente, após a mudança na receita, minha percepção foi de uma grande perda de qualidade. Em vez daquele sabor delicioso e característico de chocolate, passei a sentir um gosto predominante de gordura, que compromete completamente a experiência de consumo.

É muito decepcionante ver um produto que tinha identidade própria perder justamente aquilo que o tornava especial. Com essa mudança, o Chocolícia passou a ter, na minha opinião, o mesmo sabor genérico de tantos outros biscoitos disponíveis no mercado.

Entendo que as empresas possam realizar mudanças em suas receitas, mas é fundamental considerar os consumidores que já eram fiéis ao produto e que o escolhiam justamente por seu diferencial.

Espero que a empresa reavalie essa nova formulação e considere voltar à receita original, que conquistou tantos consumidores pelo verdadeiro sabor de chocolate.

Deixo aqui minha crítica como consumidora e espero que ela seja considerada pela equipe responsável pelo desenvolvimento do produto.

Atenciosamente,

Uma consumidora decepcionada com a nova receita do Chocolícia.

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Interações da reclamação

  1. Mondelez International respondeu

    13/10/2026 às 14:09

    Oi, CRISTIANE !

    Esperamos que esteja tudo bem com você! 😊

    Confirmamos o recebimento da sua reclamação e queremos reforçar que essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse ao consumir nossos produtos.

    Para darmos continuidade ao caso, informamos que um de nossos agentes entrará em contato com você por telefone e/ou por email para podermos capturar algumas informações, entender melhor o ocorrido e encontrar uma solução. 😉

    Atenciosamente,

    Equipe Mondelez.