Bolachas BelVita moles e úmidas, apesar de dentro da validade

Comprei 2 pacotes, da BelVita no Lopes Supermercado em Barueri, por via aplicativo.

Ao abrir 1 pacote as bolachas do saber leite com aveias, estavam completamentes moles e úmidas, fui verificar a data de validade e está dentro da data, fui abrir o outro pacote que 1 pacote da bolacha estava normal e ao abrir o outro também estava mole e úmido.

Eles se encontram dentro da validade, não sei o porquê está assim. Não posso ir reclamar no mercado pois a embalagem estava certa e o lote e validade está correto. Então preciso de uma resposta da empresa fabricante do produto, vou enviar as fotos e deixei guardada as bolachas, só joguei fora a primeira do primeiro pacote, pois deixei na mesa e minha mãe descartou.

Vou enviar as fotos e caso queira posso realizar a devolução dos produtos para realizar testes.

Gostaria de uma resposta, por favor.