Caixa de bom bom Lacta
Não resolvido
Londrina - PR
11/07/2024 às 14:36
ID: 192741999
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA caixa de bom bom Lacta está cada dia pior, pois está mais cara e com menos chocolates e, pra piorar, vem com chocolates faltando.
Hoje comprei em um Supermercado da rede Muffato na cidade de Londrina 3 caixas (uma para mim e duas para presentear) e quando abri, fui procurar o Laka Óreo e para minha surpresa, não havia nenhum. Fui conferir os outros chocolates e o Bis Black também não veio. Para ter certeza que ambos ainda vinham na caixa (mudam os chocolates que vem todo tempo), li atrás da caixa todos os chocolates componentes da caixa e os dois são descritos.
Como pode colocar a descrição de dois chocolates (inclusive, o Laka Óreo está ilustrado na caixa) e eles não virem na caixa?
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui], pois são 2 chocolates a menos na caixa e o valor não está nada barato. Vou pensar várias vezes da próxima vez que for comprar.
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Resposta da empresa
12/07/2024 às 15:35
Oi, Lívia !
Esperamos que esteja tudo bem com você! 😊
Nós da Mondelez pedimos desculpas pelo ocorrido e essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse ao consumir um dos nossos produtos. Mas já te antecipo que as áreas responsáveis serão acionadas, afim de atuarem em tratativas e tomarem conhecimento sobre o ocorrido.
Te enviamos um e-mail e pedimos para que você responda.
Caso tenha alguma dúvida, estaremos à disposição! ❤️
Atenciosamente,
Equipe Mondelez.
Réplica da empresa
17/07/2024 às 13:00
Olá Lívia
Gostaríamos de informar que recebemos a sua manifestação e, conforme informado no contato via e-mail/telefone de 17/07/******* enviaremos as informações à nossa Equipe de Qualidade para investigação.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer as informações a respeito dos nossos produtos e pelo compromisso com a qualidade. São atitudes como a sua que nos levam a aprimorar os nossos produtos e serviços. Reforçamos que as modificações no portfólio de produtos é um processo contínuo e alinhando às demandas do mercado.
Nosso serviço é um canal aberto para todos os consumidores atentos como você, sempre dispostos a colaborar com observações sobre nossos produtos.
Mais uma vez, obrigado.
Equipe Mondelez
https://*******
Telefone gratuito: ******* ******* ******* de segunda a sexta-feira das 8h às 20h
Réplica do consumidor
20/07/2024 às 17:11
Conforme relato, comprei no dia 11/07/24 em um Supermercado da rede Muffato na cidade de Londrina 3 caixas (uma para mim e duas para presentear) e em uma delas nao veio o quando abri Laka Óreo e o Bis Black. Entraram em contato comigo e vão me ressarcir apenas 1 caixa e nem me perguntaram sobre as outras.
Hoje, meu marido abriu a segunda caixa, pois não dei para presente, pois além de faltar chocolates, eles estão duros, esbranquiçados) e pra minha surpresa não há o Laka Óreo, nem o Bis Black e, pra piorar, NENHUM Sonho de valsa. Outra caixa que falta chocolates e que eles também estão ruins. Me sinto mais [Editado pelo Reclame Aqui] ainda, pois são mais chocolates faltando.
Tirei foto da caixa assim que foi aberta e tenho pra mostrar os chocolates que vieram.
Não recomendo a caixa de bom bom. E não comprarei outra tão cedo.
Consideração final do consumidor
22/08/2024 às 12:47
Não resolveram o meu problema, 3 caixas de bom bom com vários bom bom faltando, me enviaram outra e que estava com vários outros faltando (Lka Óreo e diamante negro). Abri outra reclamação e ficaram de me mandar os chocolates, já faz quase um mês e até hoje nada. Não tem o mínimo de cuidado com os produtos e o SAC não se importa com a satisfação do cliente, pois nem as minhas mensagens respondem mais. Decepcionada com a falta de qualidade e de cuidado com os produtos. O valor sobe e a qualidade cai. Não verão mais meu dinheiro suado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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