Resolvido

Caixa de bombom Lacta com aparência estranha e sabor alterado, mesmo dentro da validade

Mondelez International

cidade: Volta Redonda

O que aconteceu

Comprei uma caixa de bombom lacta no dia 23/03 no supermercado royal da cidade de ***** Bairro *****, e mesmo estando dentro da validade, observei que um dos bombons que continha na caixa (amandita) estava com a aparência estranha, algo parecido com teia de aranha, quanto os demais, estavam parecendo chocolate vencido e vários sem sabor como costumava ser.Fiquei indignada por perceber que além da caixa ter ficado menor, muitos bombons foram tirados da caixa e a qualidade está cada vez mais inferior.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Mondelez International respondeu

    26/03/2026 às 11:27

    Oi, Elaine !

    Esperamos que esteja tudo bem com você!

    Confirmamos o recebimento da sua reclamação e queremos reforçar que essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse ao consumir nossos produtos.

    Para darmos continuidade ao caso, informamos que um de nossos agentes entrará em contato com você por telefone e/ou por email para podermos capturar algumas informações, entender melhor o ocorrido e encontrar uma solução.

    Atenciosamente,

    Equipe Mondelez.

  2. Consumidor respondeu

    27/03/2026 às 15:00

    Recebi um e-mail da empresa e a questão ainda está em andamento.

    Até o momento a empresa não falou como será solucionado, apenas se desculpou pelo ocorrido e pediumeus dados e informações do produto.

  3. Mondelez International respondeu

    30/03/2026 às 09:34

    Oi, Elaine !

    Obrigada pelo seu retorno ❤️

    Informamos que enviamos uma resposta de forma privada para você! Pedimos que verifique o histórico da conversa.

    E caso tenha alguma dúvida, estaremos sempre à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Mondelez.

  4. Mondelez International respondeu

    31/03/2026 às 09:24

    Oi, Elaine !

    Obrigada pelo seu retorno ❤️

    Esperemos que sua experiencia com a Mondelez, tenha sido melhor após esse atendimento.

    Pedimos também para que avalie como foi o seu atendimento, pois assim podemos aperfeiçoá-lo a cada dia.

    E caso tenha alguma dúvida, estaremos sempre à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Mondelez.

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Tudo foi resolvido. A empresa pediu para que eu comprasse outro produto e realizou o ressarcimento do valor gasto.Todo pprcesso foi bem rápido e satisfatório.