Caixa lacta faltando bombons
Em réplica
São Paulo - SP
02/04/2024 às 17:17
ID: 185907197
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Ganhei caixas de bombons lacta e ao abrir notei que vieram faltando bombons como o lacta de coco que tem desenhado na caixa, não pode ser normal ter desenhado na caixa e não vir dentro dela, além disso alguns bombons que vieram estavam com má qualidade, esbranquiçado, esfarelando e murchos. Espero obter o devido suporte, pois tive problemas com as bolachas chocolicia e até hoje estou esperando resolverem, o sac entrou em contato e deixou pela metade o atendimento, após receberem todos dados que solicitaram nunca mais me retornaram, estou até hoje esperando algo ser feito e dessa vez não vou deixar assim, irei tomar todas medidas cabíveis
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Resposta da empresa
15/04/2024 às 11:25
Oi, Cindy!
Esperamos que esteja tudo bem com você! 😊
Nós da Mondelez pedimos desculpas pelo ocorrido e essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse ao consumir um dos nossos produtos. Mas já te antecipo que as áreas responsáveis serão acionadas, afim de atuarem em tratativas e tomarem conhecimento sobre o ocorrido.
Te enviamos um e-mail e pedimos para que você responda. Caso tenha alguma dúvida, estaremos à disposição! ❤️
Atenciosamente,
Equipe Mondelez.
Réplica do consumidor
15/04/2024 às 16:43
Olá, boa tarde!
Já encaminhei respostas aos e-mails enviado, espero obter retorno.
Obrigada
Réplica da empresa
23/04/2024 às 15:18
Olá Cindy,
Gostaríamos de informar que recebemos a sua manifestação e, conforme informado no contato via e-mail de 23/04/******* enviaremos as informações à nossa Equipe de Qualidade para investigação.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer as informações a respeito dos nossos produtos e pelo compromisso com a qualidade. São atitudes como a sua que nos levam a aprimorar os nossos produtos e serviços. Reforçamos que as modificações no portfólio de produtos é um processo contínuo e alinhando às demandas do mercado.
Nosso serviço é um canal aberto para todos os consumidores atentos como você, sempre dispostos a colaborar com observações sobre nossos produtos.
Mais uma vez, obrigado.
Equipe Mondelez
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Telefone gratuito: ******* ******* ******* de segunda a sexta-feira das 8h às 20h