Chiclets com quantidade inferior à informada: Falha no controle de qualidade

Assunto: Chiclets com quantidade inferior à informada falha grave e desrespeito ao consumidor

Comprei uma caixa de Chiclets da Mondelez International, acreditando estar adquirindo unidades com 2 chicletes por embalagem, conforme indicação padrão do produto. No entanto, ao abrir diversas unidades, constatei que várias embalagens continham apenas 1 chiclete, o que configura clara inconformidade com a informação prestada ao consumidor.

Trata-se de uma falha grave de controle de qualidade, que gera prejuízo financeiro, pois paguei por uma quantidade que não foi entregue, além de violar o direito à informação clara e adequada, previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Além do dano material, a situação causa dano moral, uma vez que gera frustração, sensação de engano e desrespeito, especialmente por se tratar de uma empresa de grande porte, da qual se espera seriedade, confiabilidade e rigor nos processos produtivos.

Ressalto que não se trata de um caso isolado, mas de diversas unidades com problema, o que agrava ainda mais a situação e demonstra falha sistêmica.

Diante do exposto, solicito:

explicação formal sobre o ocorrido;

ressarcimento ou substituição adequada dos produtos;

providências para evitar que outros consumidores sejam prejudicados.

Aguardo posicionamento e solução por parte da Mondelez.