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Campanha - MG

15/12/2020 às 23:18

ID: 116741029

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Sou consumidora lacta desde sempre, e estou decepcionada com a qualidade do chocolate bis branco,comprei 2 caixas pra consumo em locais diferentes e estavam com a consistência murchos. A
embalagem estava intacta data de validade em dia e tive 2 vezes essa decepção. Na primeira compra nem suspeitei da qualidade do produto e pré juguei pra eu mesma o comércio que comprei achei que de alguma forma fosse má conservação deles e comprei em outro local pra matar a vontade já que na primeira compra fui infeliz e os bis estavam todos murchos sendo embalagem e data de validade em dia. Como assim lacta?? Cadê qualidade ??
Já não basta qdo compro bis tenho q consumir no mesmo dia pq murcham rápido mesmo agora pagar pra abrir as embalagens e se deparar com todos murchos,passados já é demais.
A vergonha maior é que comprei mais unidades na segunda compra e doei vão achar que doei coisa velha e estragada.

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Resposta da empresa

16/12/2020 às 14:58

Oi Marjory, boa tarde! :)

Enviamos um e-mail para você, pedimos que por gentileza verifique a caixa de entrada, para que possamos dar continuidade ao procedimento.
O seu caso está sendo tratado pela central do Reclame Aqui e estamos trabalhando para lhe proporcionar o melhor tratamento possível.

Aguardamos ansiosamente o seu contato.
Thamires Brito
Atendimento Mondelez

Réplica da empresa

17/12/2020 às 11:26

Olá Marjory, bom dia!

Conforme conversamos por e-mail, já realizamos a tratativa devida ao seu caso. Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua disposição e atenção em resolver a questão.

Qualquer dúvida ou sugestão estamos a sua disposição!

Solicitamos gentilmente a avaliação deste atendimento, é muito importante para que possamos aperfeiçoá-lo e atendermos cada vez melhor.

Atenciosamente,
Thamires Brito
SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor Mondelez: ******* ******* *******
Segunda à sexta das 8h às 20h
https://*******

Consideração final do consumidor

18/12/2020 às 09:53

Respeitoso e rápido.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10