Chocolate branco Lacta com coloração amarelada e gosto estranho
Respondida
Viçosa - MG
28/08/2026 às 09:23
ID: 257609039
sou consumidora dos produtos Lacta e gostaria de relatar uma experiência negativa que venho tendo, de forma recorrente, principalmente com os chocolates brancos da marca, em especial o Bis Branco e o Ouro Branco.
Nos últimos meses, notei que esses produtos estão vindo com uma coloração amarelada escura, diferente do branco claro característico, e com gosto estranho, parece que estão queimados ou com a qualidade comprometida.
Inicialmente, achei que fosse um problema pontual do supermercado onde comprava. No entanto, a mesma situação se repetiu ao comprar os produtos em cidades diferentes, como Juiz de Fora (MG) e Ipatinga (MG). Não são em todas as caixas mas Hoje, adquiri uma nova caixa e, novamente, alguns bombons estavam bem ruins.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 13:29
Oi,
Esperamos que esteja tudo bem com você! 😊
Confirmamos o recebimento da sua reclamação e queremos reforçar que essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse ao consumir nossos produtos.
Para darmos continuidade ao caso, informamos que um de nossos agentes entrará em contato com você por telefone e/ou por email para podermos capturar algumas informações, entender melhor o ocorrido e encontrar uma solução. 😉
Atenciosamente,
Equipe Mondelez.