Chocolate Lacta contaminado
Respondida
Recife - PE
13/11/2025 às 14:42
ID: 231823913
Comprei uma caixa de chocolate da Lacta e, ao abrir, me deparei com uma situação extremamente desagradável. O sonho de valsa apresentava uns furinhos, teias finas e até ovinhos, indicando contaminação por larvas.
A caixa não está vencida, portanto não há justificativa aceitável para esse tipo de problema em um produto lacrado de uma marca tão tradicional.
Registrei tudo com vídeos, mas a plataforma do Reclame Aqui não permite anexar. Segue a foto do lote e da validade.
Aguardo retorno e tomada de providências.
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 10:49
Oi, Isis!
Esperamos que esteja tudo bem com você! 😊
Confirmamos o recebimento da sua reclamação e queremos reforçar que essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse ao consumir nossos produtos.
Para darmos continuidade ao caso, informamos que um de nossos agentes entrará em contato com você por telefone e/ou por email para podermos capturar algumas informações, entender melhor o ocorrido e encontrar uma solução. 😉
Atenciosamente,
Equipe Mondelez.