Chocolate Toblerone mofado - Solicitação de reposição

Oi, Mirelly!

Esperamos que esteja tudo bem com você! 😊

Confirmamos o recebimento da sua reclamação e queremos reforçar que essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse ao consumir nossos produtos.

Para darmos continuidade ao caso, informamos que um de nossos agentes entrará em contato com você por telefone e/ou por email para podermos capturar algumas informações, entender melhor o ocorrido e encontrar uma solução. 😉

Atenciosamente,

Equipe Mondelez.

Oi, Mirelly!

Obrigada pelo seu retorno ❤️

Esperemos que sua experiencia com a Mondelez, tenha sido melhor após esse atendimento 😄

Pedimos também para que avalie como foi o seu atendimento, pois assim podemos aperfeiçoá-lo a cada dia.

E caso tenha alguma dúvida, estaremos sempre à disposição. 😉

Atenciosamente,

Equipe Mondelez.

Considero desnecessária a negativa de reposição, especialmente tratando-se de uma empresa de grande porte. Diante da situação, entendo que ao menos uma reposição parcial como quatro unidades, poderia ser avaliada.

Ressalto que o estabelecimento comercial não realiza a troca, e sim a própria empresa, ainda mais considerando que não temos mais a nota fiscal. Dessa forma, compreendo que também há responsabilidade por parte da fabricante.

Caso não seja apresentada uma solução viável, informo que irei recorrer às vias judiciais para resguardar meus direitos como consumidora.