O que aconteceu
Bis com sinais de possível mordida de roedor dentro da embalagem lacrada risco à saúde e falha de segurança alimentar
Produto: Chocolate Bis
Fabricante: Mondelez Brasil
Assunto: Possível contaminação do alimento, falha no controle de qualidade e solicitação de restituição e reparação.
Ontem, adquiri uma caixa de Bis que, no momento da compra, apresentava a embalagem externa devidamente lacrada e aparentemente intacta. Ao abrir a caixa e iniciar o consumo, todos os produtos que examinei inicialmente estavam íntegros.
Entretanto, ao chegar aproximadamente à metade da caixa, encontrei uma unidade com danos incomuns na embalagem e no próprio chocolate, apresentando marcas compatíveis, em aparência, com mordidas de animal, inclusive com dois pontos de maior profundidade que levantaram a suspeita de contato com um roedor, possivelmente um rato.
A situação é extremamente preocupante, sobretudo porque a embalagem externa estava lacrada, o que suscita dúvidas relevantes sobre a integridade do produto, as condições de armazenamento, a proteção contra agentes contaminantes e a eficácia dos controles de qualidade e segurança alimentar envolvidos na fabricação e distribuição.
Até identificar o problema, consumi aproximadamente seis unidades. Após encontrar o produto danificado, interrompi imediatamente o consumo, descartei as unidades restantes e a caixa, por receio de contaminação e de exposição a agentes potencialmente prejudiciais à saúde.
Ressalto que não é possível afirmar, sem análise técnica, qual animal teria causado o dano ou em que etapa isso ocorreu. Contudo, as características encontradas são suficientemente preocupantes para exigir uma apuração séria e um posicionamento formal da fabricante.
O caso não se limita à insatisfação com a qualidade de um alimento. Trata-se de uma possível falha de segurança alimentar, com exposição do consumidor a um risco que não poderia ser identificado antes da abertura e do consumo do produto.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos artigos 6, incisos I e VI, 8, 12 e 18 da Lei n 8.078/1990, solicito que a empresa apure o ocorrido e esclareça as medidas cabíveis diante da possível existência de produto impróprio ou inseguro para consumo, sem prejuízo da análise das circunstâncias concretas do caso.
Diante disso, solicito:
1. Posicionamento formal da fabricante, com protocolo de atendimento e esclarecimentos sobre o ocorrido.
2. Investigação técnica do caso, incluindo a análise dos controles de qualidade, das condições de armazenamento e da rastreabilidade do lote envolvido.
3. Restituição do valor pago pelo produto, considerando a perda integral da caixa e a impossibilidade de consumo seguro das unidades restantes.
4. Proposta de reparação adequada pelos transtornos e pela exposição ao risco, considerando que houve consumo de unidades antes da identificação do problema. A extensão de eventual reparação adicional deverá considerar as circunstâncias e os danos efetivamente apurados.
5. Orientações expressas sobre as providências sanitárias recomendadas, diante da possibilidade de contato ou exposição a agente contaminante.
Registro que possuo fotografias do produto danificado e estou disponível para fornecer as informações necessárias à identificação do lote e à apuração, desde que a empresa disponibilize um procedimento adequado e seguro para o atendimento.
Espero que a situação seja tratada com a seriedade que merece, com transparência, responsabilidade e uma solução efetiva, e não apenas com uma resposta padronizada ou a simples oferta de outro produto.
Caso não haja resposta satisfatória e tratamento adequado da reclamação, reservo-me o direito de encaminhar o caso aos órgãos de defesa do consumidor e de vigilância sanitária competentes, bem como de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para a proteção dos meus direitos.
Aguardo retorno formal e uma proposta concreta de solução.