Larvas encontradas em bombom Sonho de Valsa, gerando preocupação com a saúde após consumo de outras unidades.
Não resolvido
Betim - MG
26/05/2026 às 17:21
ID: 249753065
Venho registrar minha reclamação referente à compra de 5 unidades de bombons da Sonho de valsa.
Comprei 5 bombons. Consumimos 4 unidades: eu comi 3 e meu filho comeu 1. Ao abrir o quinto bombom, notei a presença de várias larvas dentro do produto, o que causou extremo nojo, preocupação e indignação, principalmente pelo fato de já termos consumido os outros bombons anteriormente sem perceber qualquer problema.
Além do transtorno emocional, fico extremamente preocupada com a questão da saúde, já que tanto eu quanto meu filho de 6 anos ingerimos o produto da mesma embalagem.
Entrei em contato pelo SAC para registrar a situação e também deixo aqui minha reclamação para que a empresa tome as devidas providências, esclareça o ocorrido e apresente uma solução adequada.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:30
Oi, Michaelle !
Esperamos que esteja tudo bem com você!
Confirmamos o recebimento da sua reclamação e queremos reforçar que essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse ao consumir nossos produtos.
Para darmos continuidade ao caso, informamos que um de nossos agentes entrará em contato com você por telefone e/ou por email para podermos capturar algumas informações, entender melhor o ocorrido e encontrar uma solução.
Atenciosamente,
Equipe Mondelez.
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 18:47
AGUARDANDO O CONTATO!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
02/06/2026 às 11:21
Oi, Michaelle !
Obrigada pelo seu retorno ❤️
Informamos que enviamos uma resposta de forma privada para você! Pedimos que verifique o histórico da conversa.
E caso tenha alguma dúvida, estaremos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mondelez.