Mondelez International

Reclamar dessa empresa

Pinhais - PR

16/07/2026 às 16:09

ID: 254103387

Reclamação por defeito de fabricação na embalagem das bolachas Oreo
Venho registrar uma reclamação referente a um lote de bolachas Oreo fabricadas pela Mondelez Internacional.
Identifiquei um defeito de fabricação na selagem das embalagens individuais. Algumas unidades apresentam um pequeno vão na selagem, permitindo a entrada de ar. Como consequência, as bolachas perdem a crocância, ficam murchas e impróprias para o consumo, mesmo estando dentro do prazo de validade.
Inicialmente, acreditei que se tratava de casos isolados, pois algumas embalagens continham bolachas em perfeitas condições, enquanto outras já estavam murchas. Somente após analisar as embalagens percebi que o problema era causado por uma falha na selagem.
Ao verificar toda a caixa, constatei que 29 pacotes apresentavam o mesmo defeito. Além disso, mais de 15 pacotes já haviam sido consumidos antes que fosse possível identificar a origem do problema, gerando prejuízo.
O produto pertence ao lote VS084266012, com validade em 20/12/2026.
Diante disso, solicito a substituição dos 29 pacotes defeituosos, bem como uma solução adequada em relação às unidades já consumidas antes da identificação da falha. Solicito também que o lote seja analisado para verificar a ocorrência desse defeito e evitar que outros consumidores sejam prejudicados.
Aguardo um retorno e uma solução para o caso o mais breve possível.
Atenciosamente,