Ovo de Páscoa Diamante Negro veio sem os bombons esperados, gerando dúvida sobre a composição do produto
Resolvido
Poços de Caldas - MG
08/04/2026 às 20:46
ID: 245549739
Gostaria de registrar uma observação em relação ao Ovo de Páscoa Diamante Negro.
No ano passado, ao abrir o produto, percebi que ele não continha os bombons que costumam vir dentro. Como acabei abrindo depois do período da Páscoa, não cheguei a entrar em contato na época.
Neste ano, recebi novamente o mesmo ovo e, para minha surpresa, a situação se repetiu: novamente não havia os bombons.
Sei que pode parecer algo simples, mas existe uma expectativa em relação a esse detalhe, que sempre fez parte do produto. Por isso, fiquei em dúvida se houve alguma mudança na composição ou se foi apenas uma ocorrência pontual nos itens que recebi.
Poderiam, por gentileza, esclarecer se os ovos Diamante Negro ainda vêm com bombons ou não?
Fico no aguardo de um retorno. Obrigada
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 09:21
Oi,
Esperamos que esteja tudo bem com você! 😊
Confirmamos o recebimento da sua reclamação e queremos reforçar que essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse ao consumir nossos produtos.
Para darmos continuidade ao caso, informamos que um de nossos agentes entrará em contato com você por telefone e/ou por email para podermos capturar algumas informações, entender melhor o ocorrido e encontrar uma solução. 😉
Atenciosamente,
Equipe Mondelez.
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 09:22
Certo, no aguardo. Obrigada
Consideração final do consumidor
11/04/2026 às 11:01
É importante a divulgação desta informação! Não há bombons dentro do ovo de 163gramas. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10