Ovo de páscoa impróprio e SAC péssimo

Dia 25/03 fiz um pedido de dois ovos de páscoa no Rappi Turbo Fresh Santa Cecília, um de Sonho de Valsa e outro ovo bis ao leite 305,4 g. Para minha surpresa ao abrir o ovo de bis, o "brinde" de dentro, que seriam dois chocolates bis, estavam com a embalagem rasgada e com odor, mesmo com a embalagem externa do ovo intacta e sem alguma deformação. Além disso, os brindes estavam completamente esfarelados, tornando os dois bises impróprios para o consumo.

Acho isso um absurdo devido ao valor alto do produto, já tentei abrir reclamação no SAC de vocês por dois dias seguidos mas sem sucesso, a atendente ***** encerra o atendimento sem dar número de protocolo e fazendo pouco caso, dando a entender que não o é um problema grande os brindes do ovo virem impróprios para o consumo.

Sempre que tive um problema parecido com outras empresas, fui bem atendido por pessoas prestativas e com política de compensação ao consumidor.

Diante disso, queria saber se a Lacta não possui nenhuma política de substituição do item ou outro tipo de compensação. Aguardo um retorno o mais breve possível para a solução do caso.

Estarei enviando também imagens de prova sobre o atendimento e o defeito no ovo.