Problemas com chocolates Ouro Branco - Lacta
Resolvido
Lages - SC
04/10/2024 às 16:38
ID: 198901171
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um pacote de chocolates Ouro Branco (50 unidades) e, para minha surpresa, 2 unidades estavam abertas. Essa não é a primeira vez que tenho problema com os chocolates da Lacta, o que é bem chato, já que sempre confiei na marca. O preço só aumenta e a qualidade parece estar caindo.
Além disso, o estabelecimento onde comprei não aceita devolução do pacote depois de aberto, então fico sem poder fazer nada, porque só dá para saber que estão estragados depois de abrir.
Tentei contato via WhatsApp, mas não consegui resolver o problema. Ficam fazendo várias perguntas e dizendo que um atendente vai chamar, mas ninguém me respondeu até agora.
Gostaria de uma solução para esse problema.
Código de barras: *******05
Data de vencimento: 01/12/*******
Lote: vs031242022
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Resposta da empresa
08/10/2024 às 15:09
Oi, Fabiana !
Esperamos que esteja tudo bem com você! 😊
Nós da Mondelez pedimos desculpas pelo ocorrido e essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse ao consumir um dos nossos produtos. Mas já te antecipo que as áreas responsáveis serão acionadas, afim de atuarem em tratativas e tomarem conhecimento sobre o ocorrido.
Te enviamos um e-mail e pedimos para que você responda.
Caso tenha alguma dúvida, estaremos à disposição! ❤️
Atenciosamente,
Equipe Mondelez.
Réplica da empresa
17/10/2024 às 15:01
Olá Fabiana,
Sua avaliacao e muito importante pra mim!
Gostaríamos de informar que recebemos a sua manifestação e, conforme informado no contato via e-mail/telefone de 17/10/******* enviaremos as informações à nossa Equipe de Qualidade para investigação.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer as informações a respeito dos nossos produtos e pelo compromisso com a qualidade. São atitudes como a sua que nos levam a aprimorar os nossos produtos e serviços. Reforçamos que as modificações no portfólio de produtos é um processo contínuo e alinhando às demandas do mercado.
Nosso serviço é um canal aberto para todos os consumidores atentos como você, sempre dispostos a colaborar com observações sobre nossos produtos.
Mais uma vez, obrigado.
Equipe Mondelez
https://*******
Telefone gratuito: ******* ******* ******* de segunda a sexta-feira das 8h às 20h
Consideração final do consumidor
17/10/2024 às 23:37
Retorno rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10