O que aconteceu
Olá!
Gostaria de relatar um problema com um Lacta Shot que comprei.
O produto é anunciado com 80g, porém, percebi antes de abrir a embalagem que algo estava errado.
Ao pesar a embalagem, constatei que o conteúdo está com aproximadamente 67g.
O mais estranho é que eu não abri a embalagem e, mesmo fechada, é possível perceber visualmente que está faltando uma parte do chocolate, como se um pedaço estivesse ausente.
OBS 1: Eu tentei entrar em contato com SAC da Lacta para resolver o caso, mas fui direcionado para um site/formulário que não envia.
OBS 2: Tentei contato com o SAC pelo WhatsApp mas eles informaram o horário das 8h as 17h de atendimento, mas quando entrei em contato dentro desse horário, informaram que não tem nenhum agente disponível para me atender.
OBS 3: Eu tirei fotos e gravei vídeos para mostrar o erro do produto, mas não permite adicionar vídeo aqui na reclamação.
Isso só me fez refletir em como a empresa não se mostra presente para resolver os problemas causados, e repensar se devo continuar comprando os produtos da mesma.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mondelez International respondeu
11/09/2026 às 11:48
Oi,
Esperamos que esteja tudo bem com você! 😊
Confirmamos o recebimento da sua reclamação e queremos reforçar que essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse ao consumir nossos produtos.
Para darmos continuidade ao caso, informamos que um de nossos agentes entrará em contato com você por telefone e/ou por email para podermos capturar algumas informações, entender melhor o ocorrido e encontrar uma solução. 😉
Atenciosamente,
Equipe Mondelez.
Mondelez International respondeu
14/09/2026 às 11:23
Ola!
Temos uma notícia, confira a mensagem que te mandamos, verifique a plataforma do reclame aqui
E caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição. 😉
Atenciosamente,
Equipe Mondelez.
Mondelez International respondeu
17/09/2026 às 11:34
Ola!
Temos uma notícia, confira a mensagem que te mandamos, verifique a plataforma do reclame aqui
E caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição. 😉
Atenciosamente,
Equipe Mondelez.
Mondelez International respondeu
17/09/2026 às 15:55
Ola!
Temos uma notícia, confira a mensagem que te mandamos, verifique a plataforma do reclame aqui
E caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição. 😉
Atenciosamente,
Equipe Mondelez.
Mondelez International respondeu
18/09/2026 às 10:52
Ola!
Temos uma ótima notícia, confira a mensagem que te mandamos, verifique a plataforma do reclame aqui
E caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição. 😉
Atenciosamente,
Equipe Mondelez.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Sinceramente, eu esperava uma postura diferente da Mondelez, especialmente por se tratar de uma empresa de grande porte.As opções apresentadas foram aquém do esperado, diante de todo transtorno e experiência passada.