Produto mofado e péssimo atendimento ao cliente da Lacta
Em réplica
São Paulo - SP
24/03/2026 às 13:28
ID: 244176395
Comprei uma caixa de bombom da Lacta e ao abrir o bombom 5Star ele estava mofado. (23/03/2026)
E eles simplesmente querem que eu compre uma nova caixa e ele me reembolsam e a segunda opção é pagar o valor médio proporcional da caixa que é vendida em minha cidade.
Inadmissível!!
Eu poderia ter ingerido o bombom ou ter entregue para uma criança que não saberia que estava mofado.
Eu estou incrédula com a ausência de atenção a tal situação às vésperas da Páscoa.
Estou desde as 08h tentando contato através do WhatsApp deles e eles demoram uma eternidade para responder e já sao 13h13 e nada de solução.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 12:16
Oi, Patricia !
Esperamos que esteja tudo bem com você!
Confirmamos o recebimento da sua reclamação e queremos reforçar que essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse ao consumir nossos produtos.
Para darmos continuidade ao caso, informamos que um de nossos agentes entrará em contato com você por telefone e/ou por email para podermos capturar algumas informações, entender melhor o ocorrido e encontrar uma solução.
Atenciosamente,
Equipe Mondelez.
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 15:47
Até a presente dada ainda não houve retorno na empresa. Peço que se possível, utilizem o WhatsApp ou e-mail para maior assertividade na comunicação.
Réplica da empresa
26/03/2026 às 11:35
Oi, Patricia!
Obrigada pelo seu retorno ❤️
Informamos que enviamos uma resposta de forma privada para você! Pedimos que verifique o histórico da conversa.
E caso tenha alguma dúvida, estaremos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mondelez.
Réplica da empresa
31/03/2026 às 09:32
Oi, Patricia !
Obrigada pelo seu retorno ❤️
Esperemos que sua experiencia com a Mondelez, tenha sido melhor após esse atendimento.
Pedimos também para que avalie como foi o seu atendimento, pois assim podemos aperfeiçoá-lo a cada dia.
E caso tenha alguma dúvida, estaremos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mondelez.