O que aconteceu
Olá,
Gostaria de relatar uma situação que aconteceu recentemente. Utilizei um fermento Royal em uma receita de bolo para uma celebração em família, mas o bolo não cresceu como esperado e a massa ficou com uma aparência diferente do normal.
Uso a marca há bastante tempo, sempre tive bons resultados e confio na qualidade dos produtos, por isso estranhei o ocorrido.
Como era uma receita maior, acabei perdendo também os demais ingredientes utilizados no preparo. Gostaria de entender o que pode ter acontecido e saber se vocês podem me orientar sobre o caso.
Fico no aguardo. Obrigado pela atenção.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mondelez International respondeu
15/06/2026 às 15:19
Oi, Giovane !
Esperamos que esteja tudo bem com você!
Confirmamos o recebimento da sua reclamação e queremos reforçar que essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse ao consumir nossos produtos.
Para darmos continuidade ao caso, informamos que um de nossos agentes entrará em contato com você por telefone e/ou por email para podermos capturar algumas informações, entender melhor o ocorrido e encontrar uma solução.
Atenciosamente,
Equipe Mondelez.
Consumidor respondeu
19/06/2026 às 14:05
Gostaria de informar que já encaminhei as informações solicitadas pela empresa, porém até o momento não recebi nenhum retorno ou atualização sobre o andamento do caso. Aguardo um posicionamento.Mondelez International respondeu
22/06/2026 às 12:38
Oi, Giovane !
Obrigada pelo seu retorno ❤️
Informamos que enviamos uma resposta de forma privada para você! Pedimos que verifique o histórico da conversa.
E caso tenha alguma dúvida, estaremos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mondelez.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Me ofereceram todo suporte necessário durante o processo para resolução. Obrigado, recomendo
Resposta final da empresa
16/07/2026 às 08:55
Oi, Giovane !!
Esperamos que esteja tudo bem com você
Ficamos muito felizes com seu feedback positivo e trabalhamos com muito carinho para que todos os nossos clientes possam sair de um atendimento tão satisfeitos quanto você ❤️
E qualquer dúvida que tenha, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Mondelez