Mondelez International

Reclamar dessa empresa

Bragança Paulista - SP

03/04/2026 às 09:23

ID: 245080403

Venho por meio desta formalizar uma reclamação em face da marca Lacta, da empresa Mondelez International, em razão da evidente queda de qualidade dos produtos comercializados na linha de Páscoa deste ano.

Sou revendedora e utilizo os produtos da marca em cestas e composições comerciais, sendo a Lacta, até então, uma referência de qualidade. No entanto, neste ano, diversos problemas vêm sendo constatados:
Ovos de Páscoa com embalagens deformadas, sem estrutura adequada, não permanecendo em pé, o que compromete diretamente a apresentação dos produtos;
Acabamento visual insatisfatório, incompatível com o valor elevado pago pelos itens;
Caixas de bombons com aparência de derretimento de cola quando abrimos a cola fica encima dos bombom

Falta de disponibilidade de produtos tradicionais, como a caixa de bombons Caribe, inexistente no mercado local.

Tais situações caracterizam vício de qualidade, conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece a responsabilidade do fornecedor por produtos impróprios ou inadequados ao consumo ou ao fim a que se destinam.

Além disso, o art. 30 e 35 do CDC garantem que a oferta deve ser cumprida conforme anunciado, o que não vem ocorrendo, já que a qualidade entregue está abaixo do padrão esperado da marca.

Ressalto que, como profissional que depende diretamente da apresentação e qualidade dos produtos para comercialização, estou sendo prejudicada financeiramente e também em minha reputação junto aos clientes.

Diante do exposto, solicito:
Esclarecimentos formais sobre a queda de qualidade dos produtos;
Solução para os itens adquiridos com defeito
Posicionamento sobre a indisponibilidade de produtos no mercado;
Medidas para garantir o padrão de qualidade anunciado.

Caso não haja retorno ou solução satisfatória, estarei encaminhando a presente reclamação aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e demais medidas cabíveis.