Reclamação sobre alteração de receita e má qualidade da bolacha Chocolícia
Respondida
São Paulo - SP
10/07/2026 às 21:34
ID: 253628729
Prezados,
Recentemente comprei **3 pacotes da bolacha recheada Chocolícia** e, para minha surpresa, todos apresentaram um sabor muito desagradável, lembrando gordura hidrogenada. O produto ficou completamente diferente do que sempre consumi.
Ao verificar a embalagem, percebi que se trata da **"Nova Receita"**, o que explica a mudança. Infelizmente, a alteração comprometeu totalmente a qualidade e o sabor do produto. Foi uma grande decepção, principalmente por se tratar de uma marca que sempre gostei.
Diante disso, solicito uma solução para o problema, seja por meio da substituição dos produtos por outros em perfeitas condições e com qualidade equivalente, seja pelo **reembolso do valor pago** pelos três pacotes.
Aguardo um retorno com a forma como o caso será resolvido.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:49
Oi, Giovani !
Esperamos que esteja tudo bem com você!
Confirmamos o recebimento da sua reclamação e queremos reforçar que essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse ao consumir nossos produtos.
Para darmos continuidade ao caso, informamos que um de nossos agentes entrará em contato com você por telefone e/ou por email para podermos capturar algumas informações, entender melhor o ocorrido e encontrar uma solução.
Atenciosamente,
Equipe Mondelez.