SAC nega reposição de caixa de bombons com desfalque de 4 unidades, alegando data expirada.

Ganhei de presente de Páscoa uma caixa de bombons Lacta Grandes Sucessos (Lote: CC36325233 / Validade: 13/08/2026). Entrei em contato com o SAC pelo protocolo Ref: Caso # ***** para relatar um desfalque excessivo de 4 bombons no total geral da caixa: não vieram o Shot, o Diamante Negro e o Stick Ouro Branco, além de faltar uma unidade do Laka Oreo (só veio uma).A atendente Silverlany encerrou o chamado negando a solução sob a justificativa de que o produto está com a data expirada. Não aceito essa negativa. O produto foi recebido e consumido dentro do prazo regular, e a ausência dos bombons configura um VÍCIO OCULTO DE QUANTIDADE (Artigo 19 do Código de Defesa do Consumidor). Trata-se de um defeito de fabricação e pesagem que só pôde ser constatado após a abertura e consumo do produto. O prazo legal para reclamar de vício oculto conta-se a partir do momento em que o defeito é descoberto (Art. 26, 3 do CDC). Uma caixa com 4 unidades a menos entrega um peso líquido muito inferior aos 250g prometidos na embalagem.Solicito que a Ouvidoria da empresa reavalie o caso com respeito ao consumidor e realize o envio de uma cortesia de reposição em minha residência.