O que aconteceu
Estou entrando em contato, apos tentativa via *****, que direcionou ao whatsapp, que apesar de ser um canal digital, tem horário de atendimento (você descreve as suas necessidades e o retorno pede que entre em contato . Ou seja, situação de atendimento da empresa bizarra.
Vamos aos fatos:
4 barras de toblerone tradicional adquiridas no mercado SuperBom, que fica no bairro da Curicica. As 4 barras foram abertas parcialmente, para degustar/avaliar e em todas, dentro da validade até 14/11/2025, o chocolate apresenta sabor ruim, característica totalmente diferente do esperado para a qualidade do produto. Todas do código de barras *****.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mondelez International respondeu
10/11/2025 às 13:54
Oi, Rodrigo!
Esperamos que esteja tudo bem com você! 😊
Confirmamos o recebimento da sua reclamação e queremos reforçar que essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse ao consumir nossos produtos.
Para darmos continuidade ao caso, informamos que um de nossos agentes entrará em contato com você por telefone e/ou por email para podermos capturar algumas informações, entender melhor o ocorrido e encontrar uma solução. 😉
Atenciosamente,
Equipe Mondelez.
Mondelez International respondeu
17/11/2025 às 14:29
Oi, Rodrigo!
Obrigada pelo seu retorno ❤️
Esperemos que sua experiencia com a Mondelez, tenha sido melhor após esse atendimento 😄
Pedimos também para que avalie como foi o seu atendimento, pois assim podemos aperfeiçoá-lo a cada dia.
E caso tenha alguma dúvida, estaremos sempre à disposição. 😉
Atenciosamente,
Equipe Mondelez.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Atendimento rápido após abertura de reclamação através desse canal.