Não resolvido

Seguro Travel não prestou assistência para transcrição de receita de óculos

Allianz Travel

cidade: Atibaia

O que aconteceu

Fiz o seguro travel,perdi meu óculos multifocal de grau altíssimo sem o qual não consigo fazer nada. Tentei fazer outro aqui nos Estados Unidos e pedi para meu filho enviar a receita. Infelizmente não aceitam receita brasileira de então precisei da assistência do seguro apenas para a transcrição de uma receita de óculos pelo qual eu pagaria e não fui ajudada. Afirmaram que era problema pré existente. E se fosse a receita dos meus remédios de hipertensão? Então pense bem antes de fazer seguro na Allianz. Não pedi para pagarem meus óculos, apenas para me ajudarem em uma situação muito difícil. Decepção total. Não ajudaram em nada.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Allianz Travel respondeu

    03/06/2026 às 10:52

    Sra. Marisa, bom dia.

    Em atenção a sua insatisfação registrada no Reclame Aqui, verificamos o atendimento e para motivo de esclarecimento, para obtenção de óculos (receita), não há cobertura de atendimento.

    Nas condições gerais temos:

    3.6. EXCLUSÕES PARA DMHO - DESPESAS MÉDICAS, HOSPITALARES E ODONTOLÓGICAS

    1. Não haverá cobertura para atendimentos realizados após o término da vigência da apólice;

    2. Não haverá cobertura para atendimentos que não se caracterizem como urgência ou emergência;

    3. Os seguintes atendimentos e serviços:

    a. Cirurgia eletivas ou de cunho estéticos;

    b. Cuidados ou check ups anuais ou de rotina – incluindo consultas para obtenção de receitas médicas;

    c. Cuidados de longo prazo;

    d. Tratamentos para alergias que não sejam necessários para tratamento de uma reação alérgica que represente risco de vida;

    e. Exames/consultas ou outras despesas advindas da perda/dano de aparelhos auditivos, marcapasso, by-pass, respiradores, dentaduras, próteses, óculos e lentes de contato;

    f. Fisioterapia, reabilitação ou cuidados paliativos que não seja necessário para a estabilização do Segurado para ser transportados; e

    g. Tratamento experimental.

    De acordo com as condições gerais, não há como liberar atendimento para a solicitação desejada.

    Se precisar de mais algum auxílio, permanecemos disponíveis também no 0800 770 8020, 24 horas por dia e 7 (sete) dias por semana.

    Atenciosamente,

    Gislene Santos

    Allianz Travel

  2. Consumidor respondeu

    10/06/2026 às 08:13

    Entendo que a empresa não queira despesas com óculos perdido, mas eu não pedi que pagassem pelo mesmo.

    Minha solicitação foi apenas ajuda para a transcrição de uma receita de emergência que estava em português porque não aceitaram por estar assinada por médico do Brasil. Eu iria arcar integralmente com a despesa! Como arquei.

    Só solicitei ajuda.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Falta flexibilidade e empatia. Cada caso é único.