Seguro viagem não me pagou despesas médicas e não responde

Tive uma emergência médica enquanto viajava no exterior em abril. Antes da viagem, como sempre faço, contratei o seguro saude da Allianz Travel. Contudo, estamos em setembro e a seguradora ainda não pagou nada, continuo recebendo as cobranças e a seguradora não responde meus emails. Extremamente frustrante.